El responsable del sitio web multiestetica.com es YOUR NEW SELF S.L., conocida bajo el distintivo MULTIESTETICA (en adelante YOUR NEW SELF o MULTIESTETICA INDISTINTAMENTE) con CIF número B66842105, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45541, Folio 166, Hoja B-491248, Inscripción 1ª. Y Con domicilio Social en Sant Antoni María Claret 167, Recinto Modernista Sant Pau, Pabellón Sant Manel, 08025, Barcelona, España y correo electrónico info@multiestetica.com.
En este sentido, YOUR NEW SELF es el titular de la Plataforma MULTIESTETICA (la Plataforma).
Para la correcta interpretación y comprensión de los presentes Términos y Condiciones de Uso, se exponen las siguientes definiciones:
Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, «Términos y Condiciones o T&C») establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los usuarios el acceso al sitio web multiestetica.com y a los servicios ofrecidos en el mismo (en adelante, «el Servicio» o la «Plataforma»).
El uso del Servicio atribuye a quien haga uso del mismo la condición de usuario del Servicio (en adelante, «el Usuario») e implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones debes abstenerte de utilizar el Servicio.
Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta:
En algunos casos MULTIESTETICA tiene la necesidad de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones, por diferentes causas (cambios normativos, actualización del Servicio, nuevos productos y servicios, seguridad y otros aspectos vinculados a nuestra actividad). Estos cambios pueden producirse en cualquier momento, no obstante, desde MULTIESTETICA te informamos de estos cambios.
Ten en cuenta que utilizar los Servicios conlleva conocer y aceptar nuestros T&C y por tanto también sus modificaciones y actualizaciones. En cualquier caso y además de lo anterior, cuando publiquemos modificaciones en los Términos y Condiciones identificaremos su fecha de publicación a efectos de que te sea más fácil apreciar los cambios.
Si no estás de acuerdo con los presentes T&C, puedes dejar de utilizar los servicios de MULTIESTETICA.
Tal y como exige el Reglamento de Servicios Digitales (DSA), se pone a disposición de los usuarios y de las autoridades competentes un único punto de contacto al que poder dirigirse en caso de dudas, quejas o reclamaciones:
De acuerdo con lo previsto en el artículo 16 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), en el que se exige que las plataformas implementen mecanismos que permitan denunciar cualquier contenido que pueda ser considerado ilegal, MULTIESTETICA ha establecido unas normas estrictas sobre los contenidos permitidos en su sitio web, especialmente todo aquello que pueda tener relación con la publicación de contenidos ilícitos (contenidos contrarios a la ley o el orden público; contenido de apoyo al terrorismo; contenido sexual o pornográfico; contenido de incitación al odio o al racismo; contenido relacionado con la delincuencia violenta u organizada; contenidos delictivos, violentos o amenazadores; contenidos que promuevan o fomenten daño a terceros o que resulten ofensivos de cualquier otro modo; contenidos que apoyen o fomenten actividades ilegales o perjudiciales; contenido difamatorio; y cualquier otro contenido que pueda considerarse ilegal). En definitiva, se entenderá por contenido ilícito cualquier contenido que no cumpla con la legislación de la Unión Europea o de sus Estados miembros.
En este sentido, cualquier usuario podrá notificar a MULTIESTETICA la existencia de contenidos que considere ilícitos. La notificación podrá efectuarse en el apartado «Denuncia de contenido» del portal web o clicando directamente aquí.
La notificación deberá ser acompañada con el mayor detalle posible, así como con las pruebas que justifiquen dicha notificación para que MULTIESTETICA pueda revisar correctamente el contenido y tomar una decisión fundamentada. En caso de recibirse una denuncia, se procederá de conformidad con el apartado 7 de los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, y de conformidad con el artículo 22 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), MULTIESTETICA dará prioridad a las notificaciones que se reciban por parte de los alertadores fiables, siempre y cuando se haga constar tal condición en la propia notificación, habiendo sido debidamente designados como alertadores fiables por el Coordinador de Servicios Digitales y aparezcan en la web habilitada al efecto por la Comisión Europea.
El uso del Servicio requiere en la mayoría de los casos un proceso de registro como Usuario. El proceso de registro termina con la aceptación expresa del Usuario tras recibir comunicación vía email en donde MULTIESTETICA solicita confirmación expresa para finalizar la tramitación del alta del Usuario en la Plataforma.
No obstante, ello no impide que algunos de los servicios no requieran la necesidad de que te registres, no por ello estos T&C dejan de ser aplicables.
Los Usuarios serán responsables de la veracidad de los datos facilitados durante el proceso de registro. Del mismo modo, los Usuarios al registrarte en la Plataforma han de aceptar la Política de Privacidad y Cookies del sitio web, tras su lectura y adecuada comprensión.
La actividad del Servicio de MULTIESTETICA es:
Concretamente, los Servicios a los que los Usuarios particulares tendrán acceso son:
Esta actividad se lleva a cabo:
Todo ello con el objetivo de convertir a la Plataforma en el lugar de encuentro y referencia de toda la Comunidad de medicina y cirugía estética y la información más completa, actualizada y transparente de este sector.
El acceso al Servicio de la Plataforma es totalmente gratuito para los Usuarios, sin perjuicio del coste derivado de la conexión telefónica y de los medios empleados para establecer la conexión.
No obstante, lo anterior, determinados servicios dirigidos a Usuarios profesionales sí tendrán un coste asociado, tal y como se expondrá en las Condiciones particulares de tales servicios así como en la sección siguiente relativa a «Servicios para Usuarios profesionales».
MULTIESTETICA ofrece las siguientes actividades y/o servicios única y exclusivamente a Usuarios profesionales:
Algunos de dichos servicios sí tendrán un coste vinculado, en función de la modalidad de servicio a la que el Usuario profesional pretenda acceder. Esto es, el Plan Básico tendrá carácter gratuito y el Plan Starter o Premium tendrán un coste vinculado. La contratación del Plan Starter podrá realizarse desde la propia Plataforma de forma autónoma por los Usuarios profesionales. En cuanto al Plan Premium, la contratación de dicho servicio no podrá realizarse directamente desde la Plataforma, sino que requiere siempre una contratación con intermediación de petición previa a MULTIESTETICA.
Las particularidades del servicio (precio, metodología y funcionalidad del servicio) estarán reguladas vía Condiciones particulares. En caso de que un Usuario profesional esté interesado en la contratación de servicios sujetos a contratación, deberá proceder a rellenar el formulario de contacto pertinente tipo «infórmate aquí» o «¿tienes dudas?». Ante su interés, MULTIESTETICA le enviará información adicional sobre el servicio y/o las Condiciones Particulares a la dirección de correo electrónico con la que se hubiese registrado en la Plataforma o bien la que haya facilitado en el formulario de contacto. El Usuario profesional contratante del servicio que se trate, deberá aceptar expresamente las referidas condiciones particulares y facilitar aquellos datos que le sean requeridos para poder ejecutar la relación contractual entre éste y MULTIESTETICA.
La aceptación de las Condiciones particulares, así como la confirmación expresa de voluntad de contratar, requerirán la firma del correspondiente contrato entre el Usuario profesional y MULTIESTETICA, debiéndose proceder a la formalización y firma de dicha relación contractual ya sea en formato papel o electrónico.
Los servicios y tratamientos ofertados por Usuarios profesionales que se incluyen en la Plataforma de MULTIESTETICA se clasifican y se exhiben en base a distintos criterios. A continuación, se exponen los principales factores que determinan el resultado de las búsquedas que los Usuarios particulares realicen en la Plataforma.
Salvo que una normativa específica lo exija, MULTIESTETICA no asume ninguna obligación general de monitorizar los anuncios o información que publiquen los Usuarios profesionales, ni de buscar activamente hechos o circunstancias que indiquen la existencia de actividades ilícitas. No obstante, lo anterior, MULTIESTETICA y realiza esfuerzos razonables a efectos de que el contenido de su Plataforma sea veraz, objetivo y acorde con la normativa vigente.
Ha de remarcarse el hecho de que MULTIESTETICA no desempeña un papel activo en el acuerdo o contratación entre los Usuarios que le confiera conocimiento de dicha información o control sobre ella. Asimismo, el hecho de que MULTIESTETICA lleve a cabo labores de filtrado, gestión de retirada de tratamientos anunciados o revisión y retirada de perfiles de Usuarios que no cumplan con la normativa vigente o los Términos y Condiciones, no se le puede hacer responsable de los contenidos publicados por los Usuarios o cualquier otra actuación de sus usuarios. Los usuarios deben realizar sus valoraciones de los doctores y/o tratamientos con objetividad, veracidad y sin entrar en descalificaciones, insultos o faltas de respeto. De igual modo, los usuarios que participen en el foro sobre medicina y cirugía estética habilitado en el portal web, deben hacerlo con objetividad, veracidad y sin entrar en descalificaciones, insultos o faltas de respeto.A pesar de los procesos de calidad y control implementados por MULTIESTETICA, no se puede garantizar que las valoraciones hayan sido llevadas a cabo por usuarios que hayan realizado efectivamente un tratamiento o cirugía con un doctor registrado en MULTIESTETICA.
MULTIESTETICA se reserva el derecho a usar a su discreción mecanismos de moderación tanto manuales como automáticos con el objetivo de detectar contenido que pueda ser considerado ilegal o contrario a los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, MULTIESTETICA controlará y moderará aquel contenido que sea denunciado como ilícito, de conformidad con el apartado 2 de los presentes Términos y Condiciones.
De forma general, MULTIESTETICA se reserva la facultad de suprimir todas aquellas valoraciones que resulten falsas, irrespetuosas, contrarias a la buena fe, las leyes, o los presentes Términos y condiciones, así como lo dispuesto en la Política Editorial del Portal.
Asimismo, si MULTIESTETICA recibe una denuncia de cualquier persona física, entidad o alertador fiable (de conformidad con el apartado 2 de los presentes Términos y Condiciones), así como cualquier requerimiento efectuado por una autoridad judicial o administrativa, sobre un posible contenido ilícito, se dará curso a la misma revisándose minuciosamente el contenido denunciado. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, MULTIESTETICA podrá imponer las medidas restrictivas que se detallan a continuación:
En términos generales, MULTIESTETICA se reserva el derecho a rechazar la publicación de cualesquiera contenidos.
Asimismo, en caso de que un contenido resulte ser ilícito o incompatible con los Términos y Condiciones, MULTIESTETICA se reserva el derecho de imponer al usuario que haya insertado ese contenido ilícito (particular o profesional) cualquiera de las siguientes restricciones:
La toma por parte de MULTIESTETICA de cualquiera de estas medidas serán notificadas al usuario particular o profesional afectado.
SISTEMA INTERNO DE RECLAMACIÓN
Contra la decisión tomada respecto a un contenido, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 20 del Reglamento de Servicios Digitales, los usuarios particulares o profesionales afectados tendrán a su disposición un sistema interno de tramitación de reclamaciones para que puedan oponerse a la misma.
Las decisiones podrán reclamarse de forma gratuita en un periodo de seis (6) meses desde la notificación por parte de MULTIESTETICA de la medida restrictiva tomada.
Se podrá acceder al sistema interno de tramitación de reclamaciones a través del siguiente: enlace.
Las reclamaciones que se realicen serán estudiadas y resueltas por un comité experto creado al efecto. Dicho comité estará formado por personal adecuadamente cualificado y no exclusivamente por medios automatizados.
Las reclamaciones recibidas se tramitarán con la máxima diligencia, de manera no discriminatoria ni arbitraria y sin dilación indebida. Una vez resuelta, MULTIESTETICA comunicará a los reclamantes la decisión motivada y su derecho a acceder a un sistema extrajudicial de litigios, de conformidad con lo previsto en el artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales.
SISTEMA EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS
Sin perjuicio del sistema interno de tramitación de reclamaciones antes descrito, los reclamantes tienen derecho a elegir cualquier órgano de resolución extrajudicial certificado de conformidad con el apartado 21.3 del Reglamento de Servicios Digitales para resolver litigios relativos a esas decisiones, incluidas también las reclamaciones que no se hayan resuelto a través del sistema interno de reclamación antes descrito.
MULTIESTETICA colaborará, de buena fe, con el órgano de resolución extrajudicial de litigios seleccionado y certificado con el fin de resolver el litigio. MULTIESTETICA podrá negarse a colaborar con el órgano de resolución extrajudicial de litigios si ya se ha resuelto un litigio relativo a la misma información y los mismos motivos de supuesta ilegalidad o incompatibilidad de los contenidos. El órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios no estará facultado para imponer una resolución del litigio vinculante a las partes.
Por último, este apartado ha de entenderse sin perjuicio del derecho de los reclamantes a interponer recurso contra la decisión tomada por MULTIESTETICA ante un órgano jurisdiccional de conformidad con el Derecho aplicable.
En caso de que un Usuario particular haya acabado contratando la realización de un tratamiento o consulta a un Usuario profesional, el Usuario particular podrá realizar una opinión o bien compartir su historia sobre cómo ha ido la asistencia.
Los Usuarios particulares deben realizar las valoraciones de los Usuarios profesionales con plena objetividad, veracidad y sin entrar en descalificaciones, insultos o faltas de respeto. En cualquier caso, los Usuarios se obligan a observar las referidas Normas de Uso de la Comunidad de Multiestetica y la Política Editorial cuando aporten contenido a la Plataforma.
Las valoraciones que aparecen en el perfil de cada Usuario profesional son realizadas por otros Usuarios particulares, en ningún caso la Plataforma realiza dichas valoraciones. En este sentido, MULTIESTETICA aplica controles razonables para validar el contenido de dichas valoraciones e historias reales a efectos de que las mismas sean verídicas y objetivas. A tal efecto, MULTIESTETICA podrá solicitar documentación que acredite la realización del tratamiento sobre el que se desea realizar una valoración o historia real. No obstante, MULTIESTETICA no asume íntegramente la responsabilidad de la veracidad y objetividad, sí a aplicar esfuerzos razonables, pero en cualquier caso los Usuarios particulares siguen siendo plenamente responsables sobre el contenido de sus aportaciones a la plataforma. Con todo, a pesar de los procesos de calidad que MULTIESTETICA aplica, no podemos garantizar que las reseñas publicadas hayan sido efectuadas por Usuarios particulares que han utilizado el servicio.
Los Usuarios particulares, en caso de que pretendan publicar una Opinión o Historia real acerca de los servicios de un determinado Usuario profesional, deberán proceder a registrarse en la Plataforma MULTIESTETICA. A tal efecto, se les solicitará determinada información personal para verificar la legitimidad de la Opinión o Historia Real. Concretamente, los Usuarios Particulares deberán proporcionar: Nombre e inicial del primer apellido, localidad y un correo electrónico. Al realizar la publicación de la Opinión o Historia real, el Usuario es informado del hecho de que su nombre e inicial de su primer apellido serán visibles para el resto de usuarios junto con la Opinión o Historia real realizada.
MULTIESTETICA está facultado para proceder a suprimir aquellas valoraciones e historias reales que sean falsas, irrespetuosas, denigrantes y, en general, contrarias a la buena fe, las leyes, o los presentes Términos y Condiciones o las Normas de Uso de la Comunidad de Multiestetica y la Política Editorial.
En este apartado se informa a los Usuarios particulares, que tengan la consideración de consumidores y usuarios de acuerdo con la Ley vigente tal y como se prevé en la sección «Algunas definiciones relevantes», sobre determinados aspectos relevantes para que puedan hacer valer sus derechos reconocidos en la normativa.
Se informa a los Usuarios particulares que los Usuarios profesionales que ofertan servicios en MULTIESTETICA tienen la consideración de empresario. Este hecho es relevante, en el sentido de que aquellos Usuarios particulares que finalmente decidan contratar los servicios, fuera de la Plataforma, de aquellos Usuarios profesionales reseñados en dicha Plataforma estarán asistidos por la normativa de consumo. Esto es, al realizar una transacción con el Usuario profesional fuera de la Plataforma pero con el que hayan contactado a través de la misma, la contratación del servicio tendrá que cumplir con Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (normativa de consumo o TRLGDCU, en adelante).
Se informa a los Usuarios particulares que, en caso de discrepancia o conflicto con MULTIESTETICA al hacer uso de la Plataforma, puede acudir al canal de atención al cliente para que su reclamación pueda ser atendida internamente. A tal efecto, se facilitan los siguientes datos de contacto: info@multiestetica.com y teléfono de contacto +34 935 956 758. En caso de que la disputa persista o el Usuario particular no esté conforme con la respuesta ofrecida por MULTIESTETICA, el usuario puede acudir a medios alternativos de resolución de conflictos. Concretamente, podrá acudir al Centro Europeo del Consumidor España visitando este enlace.
A efectos informativos, en línea con lo dispuesto en la presente sección, los Usuarios profesionales deben tener en cuenta que, en caso de realizar la transacción de los servicios ofertados en la Plataforma, les será de aplicación la normativa de consumo y, entre otros, serán responsables de informar y gestionar el derecho de desistimiento de sus clientes, cuando el mismo sea aplicable.
Los Usuarios, desde el mismo momento en que comience a usar la Plataforma, se obligan ante terceros y ante MULTIESTETICA a cumplir las siguientes obligaciones esenciales:
El presente sitio web, los contenidos del mismo y sus signos distintivos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial españolas e internacionales, correspondiendo la totalidad de dichos derechos en exclusiva a MULTIESTETICA, estando reservados su uso y explotación.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación y/o puesta a disposición del público y, en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de la Plataforma, su diseño, selección y forma de presentación de los materiales incluidos en el mismo; así como de las marcas y nombres comerciales incluidos en dicho sitio web o Plataforma. Estos actos de explotación sólo podrán ser realizados si media la autorización previa expresa y por escrito de MULTIESTETICA y, siempre y cuando que se haga referencia explícita a la titularidad de MULTIESTETICA de los indicados derechos de propiedad intelectual e industrial.
Por el uso de la Plataforma y/o los contenidos de la Plataforma, el usuario no adquiere ningún derecho sobre los mismos, pudiendo simplemente usarlos conforme a lo establecido en los presentes T&C. En este sentido, el usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de MULTIESTETICA o de terceros licenciantes.
En caso de que el usuario detecte cualquier actividad susceptible de vulnerar algún derecho de propiedad intelectual, industrial o cualquier tipo de derecho, le rogamos que nos lo comunique enviando comunicación al siguiente correo electrónico info@multiestetica.com.
YOUR NEW SELF como titular del sitio Web y de la aplicación cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y la libre circulación de éstos y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario. Del mismo modo, YOUR NEW SELF cumple con la citada normativa de protección de datos, así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
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De acuerdo con lo anterior, el funcionamiento general de la red social está regulado en primer término, por las condiciones establecidas por el titular y/o proveedor de la red social y, en segundo término, por las presentes regulaciones. En este sentido, los Usuarios declaran que son conocedores de tal normativa interna reguladora de cada red social y afirman su sometimiento a la misma.
MULTIESTETICA podrá eliminar de sus los SITIOS OFICIALES, cualquier información que vaya en contra de las normas establecidas en los presentes T&C, la Política de Protección de Datos, y/o, en su caso, las Condiciones particulares que le sean aplicables y sus actualizaciones, así como en contra de lo previsto en la ley, la moral, orden público.
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Del mismo modo, MULTIESTETICA se reserva el derecho a realizar cambios los presentes T&C en cualquier momento. Los Usuarios quedarán sujetos a los nuevos T&C que hayan sido publicadas en el momento en que acceda a la Plataforma o utilice el Servicio. No obstante, dichas modificaciones se harán con pleno respeto a la normativa aplicable, cumpliendo con todo límite legal impuesto a MULTIESTETICA, en especial, en lo que respecta a la normativa de consumo.
Si alguna de las consideraciones incluidas en la presente sección resulta invalidada, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha condición quedará excluida y no afectará a la validez ni la aplicabilidad del resto regulaciones.
MULTIESTETICA tratará en todo momento de prestar el Servicio con la mayor calidad que sea posible. Sin perjuicio de lo anterior, MULTIESTETICA declina toda responsabilidad y/o asunción de daños o perjuicios, con respeto a los límites legales que le sean aplicables, que se deriven de:
MULTIESTETICA no es propietaria ni prestadora de ninguno de los servicios médicos u estéticos que puedan estar reseñados en la Plataforma y no es parte en la transacción de compraventa que Usuarios particulares y profesionales puedan llevar a cabo tras consultar los tratamientos reseñados en la Plataforma. Del mismo modo, MULTIESTETICA no revisa ni valida, más allá de sus controles de calidad a raíz de experiencias y valoraciones de otros Usuarios particulares, los servicios que los Usuarios profesionales ofrecen a través de la Plataforma. Por ello, MULTIESTETICA no será responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la eventual contratación que se pueda producir entre Usuarios particulares y profesionales fuera de la Plataforma. Es decir, MULTIESTETICA actúa únicamente como un prestador de servicios de intermediación y en ningún caso formará parte de la relación contractual que pueda darse entre Usuario profesional y Usuario particular.
Los Usuarios particulares podrán darse de baja en el Servicio en cualquier momento, para darse de baja como usuario registrado en la Plataforma, deberán acceder al apartado «Mi Cuenta» y clicar en el link «darse de baja» o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: rgpd@multiestetica.com. Una vez completado el trámite, el Usuario particular dejará de estar registrado en la Plataforma y perderá su condición de usuario registrado
Los Usuarios profesionales que no tengan suscrito ningún servicio sujeto a coste y que no estén adheridos a Condiciones particulares, podrán darse de baja en el Servicio en cualquier momento, para darse de baja como usuario registrado en la Plataforma, deberán enviar un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@multiestetica.com. Una vez enviado el correo electrónico, MULTIESTETICA realizará las gestiones necesarias para dar de baja al Usuario profesional, completado el trámite, dejará de estar registrado en la Plataforma y perderá su condición de usuario registrado.
Los Usuarios profesionales que tengan contratados servicios de la Plataforma sujetos a coste y correspondientes condiciones particulares, a efectos de darse de baja de los mismos, deberá atenderse a las referidas Condiciones particulares que se facilitarán en cada caso como paso previo a la contratación.
En caso de surgir disputa o conflicto de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier cuestión relacionada con el Servicio, o las Condiciones particulares cuando sean aplicables, dicho conflicto se regirá por la ley española.
Para la resolución de las controversias que puedan ocasionarse entre MULTIESTETICA y los Usuarios, las partes acuerdan acudir a los siguientes Juzgados y Tribunales, en función de la condición que tenga el Usuario:
En caso de conflicto entre los Usuarios particulares y Usuarios profesionales de la Plataforma, los mismos tendrán que resolver sus disputas de acuerdo con la normativa vigente en el Estado español, sin que en ningún caso MULTIESTETICA tome parte en dicha disputa, ni se le pueda responsabilizar más allá de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y sus responsabilidades derivadas de la legislación aplicable.
Última fecha de modificación: 02/09/2024.